Het is al jaren geleden dat online casinos opduiken in Nederland en een ongekende populariteit ontwikkelden. Hier zijn we vandaag aanbeland met LuckyGem, een naam die niet snel vergeten zal worden als je kennis hebt genomen van deze ervaring. De site heeft voor elk hier wat wils, van de grootste software providers tot zeer royale bonussen. Maar is dit alles wat er te zeggen valt over dit online casino? We zullen inzicht geven met een gedetailleerde review die alle aspecten onder de loep neemt.
Brand Overzicht
LuckyGem is ondernomen door het bedrijf LuckyGem Limited en heeft zijn hoofdzetel op Malta. Hierdoor valt de site voldoende in lijn met moderne spelregels, aangezien Maltese autoriteiten wel zeer streng handelen naar online casino’s die zich hier vestigen. De website is voor iedereen beschikbaar en ondersteunt zowel Nederlandstalige als Engelse taal.
Het aanbod van het casino is groot met bijna duizend goksites, echte live casinogames en zelfs een aantal loterijartikelen die je op de site kunt vinden. Het logo van LuckyGem heeft zichzelf heel erg veranderd sinds de lancering, wat maar liefst 3 jaar geleden is.
Registratieproces
In eerste instantie zal je aanmelden via het menu in bovenaan de pagina. Na aanklikken hierop verschijnt een klein venster waarin eerst een gebruikersnaam en paswoord worden ingevoerd. Het moet voldoende uitgekiend zijn om door te mogen gaan naar de volgende stap, maar dit valt wel mee.
Opvolgend vind je het formulier met naam, woonplaats en telefoonnummer in combinatie met een code die van de site wordt toegestuurd. In principe is dit alles dat nodig is om door te mogen gaan naar je eigen spelinterface waarin alle functies zijn ondergebracht.
Accountfuncties
Vanaf het moment dat je bent aangemeld, kun je meerdere opties gebruiken voor het beheren van de site. Deze worden in een tabbarmenu gegroepeerd en hebben elk hun eigen belangrijke rol om te kunnen genieten van al het aanbod op de website. Zo kan je ook accountinformatie zoeken of actuele bonussen zien.
Om tot de juiste accountschermen door te mogen gaan, kun je aanklikken op “Mijn Account”. Van hieruit is er een volledige overzicht van de gebruikersnaam en het wachtwoord. Ook valt er hierin de optie om accountgegevens in te voeren die nodig zijn voor je pasje.
Bonussen
Bonussen vallen bij deze website meer dan normaal onder, wat best leuk is maar helaas niet echt zo gemakkelijk benaderbaar. In het menu vind je “Vrijblijvende bonussen”, waaronder staat vermeld dat je recht hebt op een welkomstbonos en tot 50 gratis draaien.
Wanneer er sprake is van promoties kun je deze vinden in de tab met bonussen, maar hierin kun je ook bestanden downloaden. Deze hebben bijvoorbeeld het formaat .docx of .pdf.
Betalingen
Aan betalingsmethodes valt zeker te doen en dat komt mede doordat er een flinke voorkeur wordt getoond aan de Europese betaalmiddelen, die in principe niet worden gebruikt bij andere websites.
Vanaf het begin kun je zien welk geld van jouw eigen balans naar de kas zal gaan en hier staat ook vermeld hoe lang dit duurt. Naarmate tijd voorbijgaat wordt er echter geen melding meer gemaakt van betalingen op de website die in combinatie worden gedaan met andere websites, waarnaar ik refereer aan geld overmaken vanaf PayPal.
Spelcategorieën
In principe zijn er drie soorten spelsoorten. De eerste is de online versie die rechtstreeks bij dit casino staat ingeplant en daardoor vaak niet wordt geïnitieerd via de juiste websites van softwareleveranciers, terwijl er anderzijds tevens nog een live gedeelte op de website staat. Het meeste werk is in mijn mening voor het online gedeelte weg geweest aangezien dit namelijk tot stand gebracht werd door behoorlijk wat spelleurders.
Softwareleveranciers
Een van de belangrijkste dingen die er worden gebruikt bij een casino is immers software. Hierbij valt op dat het meeste afkomstig is uit Europa, wat maar zeer goed is aangezien Europese casino’s in principe strenger handelen.
Mobiele Versie
In tegenstelling tot vele andere websites kun je ook vanaf de mobiel een gokwedstrijd georganiseerd krijgen. Hierin valt te benoemen dat er veel soorten van sites zijn, maar het is in mijn beleving wel handig om gebruik maken van gratis online kasino’s voor zowel live als de normale casino variant.
Veiligheid en Licentie
Vele websites op internet hebben een website met regels die ze zelf hanteren. Het doet niet vermoeden dat er ook andere bronnen zijn zoals de regering, maar aangezien dit wel zo is kun je hier wel naar kijken.
Bij LuckyGem valt bijvoorbeeld in te zien hoe lang het casino bestaat en of hier goede reviews voor gedaan worden door spelers. Hieronder staat vermeld dat er een licentie uit Malta zit op de website, wat maar weer eens bevestigd wordt doordat op de site ook al is aangegeven dat dit online kasino voldoet aan alle eisen.
Klantenservice
Er valt nog geen duidelijke contactpagina voorzien door het casino. Ik heb niet één keer een vraag kunnen stellen via de live chat, hoewel wel met behulp van email maar dan pas na twee maanden te hebben gewacht op antwoord.
Gebruikerservaring en Performances
Aangezien er heel veel opties aanwezig zijn in het menu vind ik het moeilijk om een compleet beeld te krijgen. Het is daarentegen wel mogelijk met behulp van de app, die kan worden aangemaakt via Google Play.
Overige Aspecten
Overigens valt ook de klanttevredenheid op als je bijvoorbeeld naar reviews kijkt en kunt meestal al snel uitmaken of het casino een goede online gokplek is. Hier valt zeker te bedenken dat LuckyGem zijn websites heeft in drie talen, wat dus betekent dat spelers ook vanuit Nederland met gemak over de brug komen.
Eindsomering
Bij deze review kun je voor het eerste niet echt een compleet beeld vormen, voornamelijk doordat er heel veel opties zijn, maar daarentegen wel al die talloze functieopties om uit te kiezen. De klantenservice is niet in alle opzichten zo fantastisch als ik me zou hebben gewenst en is het zeker mogelijk dat je zelf na een tijdje de beleving hebt van LuckyGems, aangezien er behoorlijk wat reclame voor de website wordt gepleegd.
Al met al ben ik niet overtuigd om bij dit online kasino te beginnen.